Рекламный баннер 990x90px header-top
| Валюта | Дата | знач. | изм. | |
|---|---|---|---|---|
| USD | 14.06 | 71.91 | 0 | |
| EUR | 14.06 | 82.97 | 0 |
О федеральном проекте «Государство для людей»
13:12
29.09.2025
О федеральном проекте «Государство для людей»
Цель проекта: сделать взаимодействие с государством простым и понятным. Чтобы вы тратили меньше времени на документы, а больше — на жизнь.
Как мы достигаем этого?
Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций:
Подробно изучаем потребности людей и объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций — обстоятельств, в которых услуги можно получить без ненужных справок и личных посещений (например, рождение ребенка или оформление пенсии).
Сеть лабораторий пользовательского тестирования:
Проверяем удобство услуг и сервисов через нейрооборудование и интервью, строим карты клиентского пути, чтобы каждый шаг получения услуги был доступным и понятным.
Мониторинг услуг и обратная связь:
Оцениваем качество взаимодействия с государством и контролируем учет результатов оценки в дальнейших улучшениях услуг.
Проводим исследования, анализируем отзывы, оценки и предложения граждан.
Правила, стандарты и культура:
Разрабатываем нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту.
Обучаем госслужащих клиентоцентричности — видеть человека со своей потребностью, а не типового получателя услуги.
Главные принципы:
️ Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна» без поиска нужного кабинета и услуги — теперь они подстраиваются под вас, а не наоборот.
️ Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ — выбирайте удобный способ для вас.
️ Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации.
Трансформация госуслуг происходит на всех уровнях:
Меняется подход государства к диалогу — он становится более понятным и удобным для людей.
Создаются новые услуги и сервисы, дорабатываются существующие.
Ведомства синхронизируются, а сотрудники проходят обучения новым методикам.
С реализованными жизненными ситуациями можно ознакомиться в одноименном каталоге на Госуслугах — по ссылке откроется раздел с федеральными ЖС для граждан, которые доступны всем жителям РФ. Региональные жизненные ситуации собраны в отдельном разделе «Сервисы и услуги регионов», а сервисы для предпринимателей находятся во вкладке «Для бизнеса».
Наша миссия — сделать так, чтобы в любой жизненной ситуации человек был услышан и смог получить поддержку от государства самым быстрым и комфортным способом. Следите за изменениями здесь и сейчас!
#БрянскаяОбласть #КомплексныйЦентр #2025ГодЗащитникаОтечества #ГосударствоДляЛюдей #ГДЛ #Клиентоцентричность #ЖизненнаяСитуация
Цель проекта: сделать взаимодействие с государством простым и понятным. Чтобы вы тратили меньше времени на документы, а больше — на жизнь.
Как мы достигаем этого?
Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций:
Подробно изучаем потребности людей и объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций — обстоятельств, в которых услуги можно получить без ненужных справок и личных посещений (например, рождение ребенка или оформление пенсии).
Сеть лабораторий пользовательского тестирования:
Проверяем удобство услуг и сервисов через нейрооборудование и интервью, строим карты клиентского пути, чтобы каждый шаг получения услуги был доступным и понятным.
Мониторинг услуг и обратная связь:
Оцениваем качество взаимодействия с государством и контролируем учет результатов оценки в дальнейших улучшениях услуг.
Проводим исследования, анализируем отзывы, оценки и предложения граждан.
Правила, стандарты и культура:
Разрабатываем нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту.
Обучаем госслужащих клиентоцентричности — видеть человека со своей потребностью, а не типового получателя услуги.
Главные принципы:
️ Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна» без поиска нужного кабинета и услуги — теперь они подстраиваются под вас, а не наоборот.
️ Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ — выбирайте удобный способ для вас.
️ Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации.
Трансформация госуслуг происходит на всех уровнях:
Меняется подход государства к диалогу — он становится более понятным и удобным для людей.
Создаются новые услуги и сервисы, дорабатываются существующие.
Ведомства синхронизируются, а сотрудники проходят обучения новым методикам.
С реализованными жизненными ситуациями можно ознакомиться в одноименном каталоге на Госуслугах — по ссылке откроется раздел с федеральными ЖС для граждан, которые доступны всем жителям РФ. Региональные жизненные ситуации собраны в отдельном разделе «Сервисы и услуги регионов», а сервисы для предпринимателей находятся во вкладке «Для бизнеса».
Наша миссия — сделать так, чтобы в любой жизненной ситуации человек был услышан и смог получить поддержку от государства самым быстрым и комфортным способом. Следите за изменениями здесь и сейчас!
#БрянскаяОбласть #КомплексныйЦентр #2025ГодЗащитникаОтечества #ГосударствоДляЛюдей #ГДЛ #Клиентоцентричность #ЖизненнаяСитуация
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Полезные ресурсы
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Оставить сообщение: